Garanta a Excelência em Cada Interação
Fellsky usa GenAI para analisar interações de atendimento ao cliente em tempo real, identificando problemas de desempenho e ajudando sua equipe a oferecer um serviço excepcional.
Confiado por diversas equipes de atendimento ao cliente
Como o Fellsky Funciona
Quatro passos simples para transformar o monitoramento de qualidade do seu atendimento ao cliente
Capturar Conversas
Grave e transcreva automaticamente todas as interações de atendimento ao cliente em todos os canais
Análise de IA
Nosso motor GenAI analisa tom, sentimento, conformidade e métricas de qualidade em tempo real
Gerar Insights
Obtenha relatórios detalhados sobre desempenho do operador, problemas comuns e áreas de melhoria
Otimizar Desempenho
Use insights acionáveis para treinar sua equipe e melhorar a satisfação do cliente
Análise em Tempo Real em Ação
Veja como o Fellsky processa áudio, gera transcrição, analisa qualidade e alimenta seu dashboard
A IA está analisando o áudio da conversa
Recursos Poderosos
Tudo que você precisa para monitorar e melhorar a qualidade do seu atendimento ao cliente
Análise de Conversas
Análise profunda com IA de cada interação com o cliente para qualidade e conformidade
Pontuação de Desempenho
Sistema de pontuação automatizado que avalia operadores em múltiplas dimensões de qualidade
Benchmarking de Equipe
Compare o desempenho da equipe e identifique os melhores desempenhos e oportunidades de treinamento
Alertas em Tempo Real
Notificações instantâneas quando problemas de qualidade são detectados em conversas ao vivo
Monitoramento de Conformidade
Garanta conformidade regulatória e aderência às políticas da empresa automaticamente
Insights Acionáveis
Obtenha recomendações específicas para melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente
Para quem é a Fellsky?
Feito sob medida para empresas que fazem atendimento por telefone ou canais digitais
Call Centers
Monitore 100% das ligações, padronize o discurso e identifique gargalos cedo.
Bancos e seguradoras
Garanta compliance e reduza riscos com alertas automáticos em tempo real.
Vendas e retenção
Detecte objeções, sinal de churn e oportunidades de cross-sell no momento certo.
Qualidade e suporte
Melhore CSAT e tempo de resolução com feedback objetivo por operador.
O Que Nossos Clientes Dizem
Veja como o Fellsky está ajudando equipes a oferecer um atendimento ao cliente excepcional
“O Fellsky transformou a forma como monitoramos a qualidade do atendimento ao cliente. Os insights de IA são incrivelmente precisos e nos ajudaram a melhorar nossas pontuações de CSAT em 35% em apenas três meses.”
Sarah Johnson
Gerente de Qualidade, TechSupport Inc.
“O recurso de alertas em tempo real é revolucionário. Agora podemos resolver problemas de qualidade imediatamente, e o desempenho da nossa equipe nunca foi melhor. Altamente recomendado!”
Michael Chen
Diretor de Operações, Call Center Global
“O monitoramento de conformidade sempre foi um desafio para nós. O Fellsky automatiza tudo e nos dá tranquilidade. Os relatórios detalhados tornam as auditorias muito mais fáceis.”
Emily Rodriguez
Líder de Experiência do Cliente, Empresa de Serviços Financeiros
“Os insights acionáveis do Fellsky têm sido inestimáveis para treinar nossa equipe. Vimos uma melhoria significativa nas taxas de resolução na primeira chamada e na satisfação do cliente.”
David Thompson
VP de Sucesso do Cliente, Soluções de Varejo
“Implementar o Fellsky foi uma das melhores decisões que tomamos este ano. O monitoramento automatizado de qualidade nos economizou inúmeras horas enquanto melhorava nossos padrões de serviço em todos os canais.”
Lisa Anderson
Diretora de Operações de Clientes, Soluções de Telecomunicações
“Os recursos de monitoramento de conformidade do Fellsky são excepcionais. Agora podemos garantir que cada interação atenda aos requisitos regulatórios, e a análise com IA nos ajuda a identificar necessidades de treinamento proativamente.”
Robert Martinez
Diretor de Garantia de Qualidade, Serviços de Saúde
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